Este artigo trata da coleta e análise de dados, sob a abordagem macroergonômica, em uma empresa responsável pela prestação de serviços em planos de saúde empresarial. Buscando compreender o ponto de vista dos trabalhadores em questão, foram estudados os setores de recepção e tele-atendimento, elementos fundamentais de toda a estrutura organizacional da empresa.

This paper deals with the data collection and analysis, within approach of macroergonomic, in a company responsible for services in business health plans. Trying to understand the worker’s point of view, we studied the reception and call center sectors, main elements of the whole company organization