O trabalho hospitalar envolve a gestão de diversas variabilidades que se apresentam em função do que está no centro de tais contextos: o ser humano enfermo em tratamento. O presente estudo foi desenvolvido no laboratório de análises clínicas de um hospital público universitário. Partiu-se de uma queixa dos próprios trabalhadores sobre atrasos e retrabalho no processamento de exames. Disso, o principal objetivo foi ampliar a compreensão sobre o trabalho das recepcionistas de tal laboratório. Para tal, utilizou-se o método da Análise Ergonômica do Trabalho. Ressaltou-se os principais elementos da tarefa e da atividade. Foram identificadas inúmeras variabilidades presentes no processamento de exames laboratoriais assim como diversas estratégias desenvolvidas pelas recepcionistas para gerir essas variabilidades. Observou-se que tais estratégias são importantes principalmente no que se refere a comunicação entre os diversos profissionais envolvidos no processamento dos exames. Por fim, ressalta-se o importante papel das recepcionistas na gestão das variabilidades que se apresentam, como por exemplo, a situação clínica do paciente, os tipos de exames requisitados e a urgência.

Hospital work involves managing several variables that arise depending on what is at the center of such contexts: the sick human being undergoing treatment. The present study was carried out in the clinical analysis laboratory of a public university hospital. It was based on a complaint from the workers themselves about delays and rework in the processing of exams. Therefore, the main objective was to expand the understanding of the work of receptionists in such a laboratory. To this end, the Ergonomic Work Analysis method was used. The main elements of the task and activity were highlighted. Numerous variabilities present in the processing of laboratory tests were identified, as well as several strategies developed by receptionists to manage these variabilities. It was observed that such strategies are important especially with regard to communication between the different professionals involved in processing the exams. Finally, the important role of receptionists in managing the variability that arises, such as the patient's clinical situation, the types of tests requested and the urgency, is highlighted.

Translated version DOI:  https://doi.org/10.4322/rae.v17n2.e202310.en