Communication as a strategy for hospital accreditation maintenancea
La comunicación como estrategia para el mantenimiento de la acreditación hospitalaria
A comunicação como estratégia para manutenção da acreditação hospitalar
Elana Maria Ramos Freire; Valéria Cristina da Silva; Adriane Vieira; Selme Siqueira de Matos; Marília Alves
Abstract
This document has an erratum: 10.1590/2177-9465-EAN-2018-0224er
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Resumen
Palabras clave
Resumo
Objetivo: analisar as estratégias de comunicação adotadas por um Hospital Geral, que colaboram para manutenção da acreditação com excelência.
Método: estudo de caso de um Hospital Privado de Belo Horizonte, Brasil, acreditado com excelência. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado e análise de documentos institucionais. As entrevistas foram transcritas na íntegra e submetidas à análise de conteúdo.
Resultados: a acreditação provocou mudanças organizacionais e comportamentais que inicialmente geraram insegurança e resistência nos colaboradores. O desenvolvimento de estratégias para melhoraria da comunicação interna contribuiu para uniformidade das informações e maior compreensão por parte dos profissionais sobre suas ações, promovendo, assim, mudanças nas atitudes dos trabalhadores, tornando-os engajados e envolvidos com o processo.
Conclusão: a comunicação assume papel de destaque para consolidação da acreditação hospitalar e deve ser estratégia prioritária para alcance e manutenção da mesma, visando à qualidade assistencial e a segurança do paciente.
Palavras-chave
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Submetido em:
28/07/2018
Aceito em:
23/11/2018
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