O artigo tem por objetivos demonstrar as atividades de trabalho dos técnicos de enfermagem na assistência ao paciente psiquiátrico em uma unidade de atendimento à crise, revelando as dificuldades encontradas e as estratégias construídas para fazer face às necessidades operacionais para o desenvolvimento das ações da assistência e discutir o papel normativo no contexto analisado. A abordagem metodológica utilizada foi baseada na Análise Ergonômica do Trabalho – AET e Ergológica cuja amostra foi composta por 17 profissionais, auxiliares e técnicos de enfermagem, de um setor de emergência de um hospital público psiquiátrico. Os resultados revelaram que o trabalho de assistência aos usuários é fortemente caracterizado pelo trabalho em equipe, especialmente na confrontação de saberes dos médicos e técnicos, mediados muitas vezes por outros profissionais como os enfermeiros, assistentes sociais, pessoal administrativo e porteiro, ou seja, a equipe ultrapassa o corpo técnico e envolve também os trabalhadores do serviço de apoio e terceirizado. Essa construção se efetiva no dia a dia de trabalho e requer competências para a cooperação além do desenvolvimento de habilidades coletivas. Daí, a importância do aprendizado a partir da experiência, seja na vivência do trabalhador no dia a dia de trabalho no setor analisado, ou por meio de trocas com os demais integrantes da equipe, promovendo um retorno à experiência e fortalecimento do coletivo.

The article aims to demonstrate the work activities of nursing technicians in assisting psychiatric patients in a crisis care unit, revealing the difficulties encountered and the strategies constructed to meet operational needs for the development of assistance actions and discussing the normative role in the analyzed context. The methodological approach used was based on the Ergonomic Work Analysis – AET and Ergological, whose sample was composed of 17 professionals, nursing assistants and technicians, from an emergency department of a public psychiatric hospital. The results revealed that user assistance work is strongly characterized by teamwork, especially in the confrontation of doctors' and technicians' knowledge, often mediated by other professionals such as nurses, social workers, administrative staff and doormen, that is, the The team goes beyond the technical staff and also involves support and outsourced service workers. This construction takes place in everyday work and requires skills for cooperation in addition to the development of collective skills. Hence, the importance of learning from experience, whether in the worker's day-to-day work experience in the analyzed sector, or through exchanges with other team members, promoting a return to experience and strengthening the collective.

Translated version DOI: https://doi.org/10.4322/rea.v13i2.48.en