LEAN THINKING E FATORES HUMANOS: UMA PROPOSTA DE MODELO E APLICAÇÃO EM UM HOSPITAL
Lean Thinking and Human Factors: a proposed model and application in a hospital
Cristoffer Rodrigues Poncini, Camilla Buttura Chrusciak, Rosimeire Sedrez Bitencourt, Osiris Canciglieri Junior
Resumo
A aplicação do Lean pode alterar o modo como as pessoas trabalham e, quando a Ergonomia/Fatores Humanos não é devidamente observada, podem ocorrer impactos negativos tanto para o bem-estar humano dos trabalhadores quanto para o sistema de trabalho como um todo. Desta forma, o presente artigo tem como objetivo apresentar uma proposta de integração entre uma forma de aplicação do Lean com a Ergonomia/Fatores Humanos, numa perspectiva macroergonômica, especificamente por meio de um modelo que integra o método DMAIC com a AMT. Para tanto realizou-se como uma pesquisa aplicada com objetivo exploratório. Esta pesquisa seguiu 3 etapas: i) Revisão da literatura; ii) Integração dos Métodos DMAIC e AMT; e iii) Caso experimental seguindo a estrutura proposta. O modelo desenvolvido contou com a utilização do Lean, por meio do DMAIC, e Ergonomia, por meio da AMT. Ao final foi aplicado o método proposto em um hospital universitário no setor de limpeza do centro cirúrgico, tendo ganhos em diversos aspectos. Recomenda-se a continuidade de estudos e intervenções que envolvam ambas as abordagens a fim de melhorar a eficiência e eficácia em organizações de serviços, como foi o caso do sistema de saúde onde o modelo proposto foi aplicado.
Palavras-chave
Abstract
The application of Lean can change the way people work and, when Ergonomics/Human Factors are not properly observed, negative impacts can occur both on the human well-being of workers and on the work system as a whole. Therefore, this article aims to present a proposal for integration between a form of application of Lean with Ergonomics/Human Factors, from a macroergonomic perspective, specifically through a model that integrates the DMAIC method with AMT. To this end, it was carried out as an applied research with exploratory objectives. This research followed 3 stages: i) Literature review; ii) Integration of DMAIC and AMT Methods; and iii) Experimental case following the proposed structure. The model developed included the use of Lean, through DMAIC, and Ergonomics, through AMT. In the end, the proposed method was applied in a university hospital in the cleaning sector of the surgical center, resulting in gains in several aspects. It is recommended that studies and interventions continue that involve both approaches in order to improve efficiency and effectiveness in service organizations, as was the case in the health system where the proposed model was applied.
Keywords
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