A Análise Ergonômica do Trabalho (AET) é uma metodologia que visa avaliar os postos de trabalho para identificar riscos e propor melhorias. Ela abrange aspectos físicos, cognitivos e organizacionais, sendo regulamentada pela NR-17 no Brasil. A AET compreende análises estruturadas, incluindo análise da demanda, tarefa, atividade, diagnóstico e recomendações ergonômicas. A análise cognitiva do trabalho, parte da AET, foi definida com diversos métodos por Carvalho e Vidal (2008), visando entender e transformar a atividade laboral para promover bem-estar ao trabalhador e melhorias na empresa. A Técnica de Análise Cognitiva do Trabalho (TACT) é aplicada em nove etapas, incluindo coleta de relatos espontâneos, observação das atividades, elaboração de mapas de processo de conhecimento, entrevistas dirigidas e diagnóstico final. Um estudo de caso aplicou a TACT em uma corretora de seguros, evidenciando diferenças na carga cognitiva entre colaboradores. Os resultados destacaram questões como manipulação de plataformas digitais, necessidade de múltiplos dispositivos informacionais e sobrecarga de atendimentos online. Com base nisso, foram propostas intervenções para melhorar as condições de trabalho e reduzir os riscos cognitivos. Conclui-se que a avaliação ergonômica deve abranger análises físicas, cognitivas e organizacionais, e a aplicação da TACT pode contribuir para uma AET completa, possibilitando a identificação e controle de riscos em diferentes domínios do trabalho.

Ergonomic Work Analysis (AET) is a methodology that aims to evaluate jobs to identify risks and propose improvements. It covers physical, cognitive and organizational aspects, being regulated by NR-17 in Brazil. AET comprises structured analyses, including analysis of demand, task, activity, diagnosis and ergonomic recommendations. Cognitive work analysis, part of AET, was defined with different methods by Carvalho and Vidal (2008), aiming to understand and transform work activity to promote worker well-being and improvements in the company. The Cognitive Work Analysis Technique (TACT) is applied in nine stages, including collection of spontaneous reports, observation of activities, preparation of knowledge process maps, guided interviews and final diagnosis. A case study applied TACT in an insurance brokerage, highlighting differences in cognitive load between employees. The results highlighted issues such as manipulation of digital platforms, the need for multiple information devices and the overload of online services. Based on this, interventions have been proposed to improve working conditions and reduce cognitive risks. It is concluded that ergonomic assessment must encompass physical, cognitive and organizational analyses, and the application of TACT can contribute to a complete AET, enabling the identification and control of risks in different work domains.

 Translated version DOI:  https://doi.org/10.4322/rae.v16n2.e202218.en