A simulação, na ergonomia, é marcada por uma variedade de abordagens que se diferenciam conforme os objetivos e modalidades desejados. Dois tipos principais de simulação são frequentemente empregados: a simulação em engenharia e a simulação do trabalho. Enquanto a primeira busca prever o comportamento futuro de um sistema de produção, enfocando aspectos quantitativos, a segunda se concentra no processo de trabalho e nas dificuldades enfrentadas pelos trabalhadores. Na abordagem da simulação do trabalho, o objetivo é entender o processo de trabalho e suas características, visando produzir conhecimento sobre situações ainda não existentes. A simulação se torna uma ferramenta essencial durante o processo de projeto, permitindo explorar diferentes possibilidades e reduzir a incerteza. Existem três orientações principais quanto à consideração da atividade de trabalho no processo de projeto: cristalização, plasticidade e desenvolvimento. Cada uma dessas orientações influencia as abordagens de simulação adotadas. A cristalização enfoca a representação dos usuários e de sua atividade nos artefatos projetados, enquanto a plasticidade reconhece as variabilidades e imprevistos da atividade real. Já o desenvolvimento busca integrar a atividade dos operadores ao processo de projeto, promovendo um diálogo participativo entre projetistas e usuários. A análise do trabalho é essencial para fundamentar a simulação, fornecendo informações para a construção de modelos e cenários. A simulação, por sua vez, amplia a compreensão dos problemas profissionais e permite manipulá-los para encontrar soluções. Métodos como as Situações da Ação Características (SAC) e as configurações de uso são desenvolvidos para representar a atividade de trabalho de forma mais genérica e orientar o processo de concepção. Um estudo de caso de reestruturação de um Centro de Operações Integradas (COI) exemplifica como a análise do trabalho e a simulação podem ser aplicadas em projetos de Integração Operacional (IO). Esse estudo envolveu a análise do funcionamento do COI, o mapeamento do layout das novas instalações e a realização de ciclos de simulações para discutir o futuro funcionamento do espaço com os trabalhadores e gestores envolvidos. Essa abordagem participativa e baseada na compreensão da atividade de trabalho mostra como a simulação pode contribuir para o projeto de espaços de trabalho mais eficientes e ergonomicamente adequados.

Simulation, in ergonomics, is marked by a variety of approaches that differ according to the desired objectives and modalities. Two main types of simulation are frequently employed: engineering simulation and workplace simulation. While the first seeks to predict the future behavior of a production system, focusing on quantitative aspects, the second focuses on the work process and the difficulties faced by workers. In the work simulation approach, the objective is to understand the work process and its characteristics, aiming to produce knowledge about situations that do not yet exist. Simulation becomes an essential tool during the design process, allowing you to explore different possibilities and reduce uncertainty. There are three main orientations regarding the consideration of work activity in the design process: crystallization, plasticity and development. Each of these guidelines influences the simulation approaches adopted. Crystallization focuses on the representation of users and their activity in designed artifacts, while plasticity recognizes the variability and unforeseen events of real activity. The development seeks to integrate the activity of operators into the design process, promoting a participatory dialogue between designers and users. Work analysis is essential to support the simulation, providing information for building models and scenarios. Simulation, in turn, expands the understanding of professional problems and allows them to be manipulated to find solutions. Methods such as Characteristic Action Situations (SAC) and usage configurations are developed to represent the work activity in a more generic way and guide the design process. A case study of restructuring an Integrated Operations Center (IOC) exemplifies how work analysis and simulation can be applied to Operational Integration (IO) projects. This study involved analyzing the functioning of the COI, mapping the layout of the new facilities and carrying out cycles of simulations to discuss the future functioning of the space with the workers and managers involved. This participatory approach based on understanding work activity shows how simulation can contribute to the design of more efficient and ergonomically appropriate workspaces.

 Translated version DOI:  https://doi.org/10.4322/rae.v16n2.e202209.en

La simulación, en ergonomía, se caracteriza por una variedad de enfoques que difieren según los objetivos y modalidades deseados. A menudo se emplean dos tipos principales de simulación: la simulación de ingeniería y la simulación de trabajo. Mientras que el primero busca predecir el comportamiento futuro de un sistema productivo, centrándose en aspectos cuantitativos, el segundo se centra en el proceso de trabajo y las dificultades a las que se enfrentan los trabajadores. En el enfoque de simulación de trabajo, el objetivo es comprender el proceso de trabajo y sus características, con el objetivo de producir conocimiento sobre situaciones que aún no existen. La simulación se convierte en una herramienta esencial durante el proceso de diseño, ya que permite explorar diferentes posibilidades y reducir la incertidumbre. Existen tres orientaciones principales respecto a la consideración de la actividad laboral en el proceso de diseño: cristalización, plasticidad y desarrollo. Cada una de estas orientaciones influye en los enfoques de simulación adoptados. La cristalización se centra en la representación de los usuarios y su actividad en los artefactos proyectados, mientras que la plasticidad reconoce las variabilidades y eventos imprevistos de la actividad real. El desarrollo, por su parte, busca integrar la actividad de los operadores en el proceso de diseño, promoviendo un diálogo participativo entre diseñadores y usuarios. El análisis de la obra es fundamental para apoyar la simulación, proporcionando información para la construcción de modelos y escenarios. La simulación, a su vez, amplía la comprensión de los problemas profesionales y permite manipularlos para encontrar soluciones. Se desarrollan métodos como las Situaciones de Acción Característica (SAC) y las configuraciones de uso para representar la actividad laboral de una manera más genérica y guiar el proceso de diseño. 2 Un estudio de caso de reestructuración del Centro de Operaciones Integradas (COI) ejemplifica cómo se pueden aplicar el análisis y la simulación de trabajos en proyectos de Integración Operativa (IO). Este estudio implicó el análisis del funcionamiento del COI, el mapeo de la distribución de las nuevas instalaciones y la realización de ciclos de simulación para discutir el funcionamiento futuro del espacio con los trabajadores y gerentes involucrados. Este enfoque participativo y basado en la comprensión de la actividad laboral muestra cómo la simulación puede contribuir al diseño de espacios de trabajo más eficientes y ergonómicamente adecuados.

DOI de la versión traducida: https://doi.org/10.4322/rae.v16n2.e202209.es