O objetivo deste trabalho é fazer um levantamento das percepções dos usuários profissionais de motocicletas sobre as qualidades do capacete como equipamento de trabalho obrigatório. A área de estudo é a cidade de Santa Maria – RS, no ano de 2010, cujo cenário mapeou a evolução da frota de motocicletas e a atividade profissional do motofrete e mototáxi. A metodologia aplicada nessa dissertação é exploratória de natureza quantitativa com aplicação de 291 questionários da amostra representativa de 1200 profissionais, para levantar as percepções de satisfação e importância quanto aos usos e qualidades dos capacetes. A viseira foi apontada como o item gerador de insatisfação embora atribuída como importante. A pesquisa norteou-se pelo enfoque no usuário, “adequação ao uso”, e apresentou as seguintes dimensões da qualidade: Desempenho, Conforto, Durabilidade, Assistência Técnica e Estética, classificando-as em igualdades de “satisfação” e “importância”, exceto os itens fecho, acessórios, ventilação, protetor de nuca e viseira.

The objective of this study is to survey the perceptions of professional users of motorcycles on the qualities of the helmet as work equipment required. The study area is the city of Santa Maria - RS, 2010, scenario which mapped the evolution of the fleet of motorcycles and the evolution of their professional delivery of motorcycle and motorcycle taxi. The methodology applied in this paper is exploratory and quantitative application of 291 questionnaires to representative sample of 1200 professionals, to raise perceptions of satisfaction and importance as to the uses and qualities of helmets. The visor was appointed as dissatisfaction generator item although assigned as important. The research was guided by a focus on user, "fitness for purpose", and presented the following dimensions of quality: Performance, Comfort, Durability, Technical Assistance and Aesthetics, classifying them under equalities "satisfaction" and "importance" except the buckle items, accessories, ventilation, protective face shield and neck.