Health care provided by SUS: the experience of foreign students
La asistencia prestada por el SUS: la experiencia de los estudiantes extranjeros
Assistência à saúde prestada pelo SUS: a experiência de estudantes estrangeiros
Mayara Lima Barbosa; Suely Deysny de Matos Celino; Anne Gomes Carneiro; Gabriela Maria Cavalcanti Costa
Abstract
Objective: To analyze the experience of foreign students in health care provided by the SUS services.
Methods: Qualitative approach study, with undergraduate and graduate foreign students who used the SUS health services. The interviews were submitted to the technique of content analysis.
Results: Emerged three thematic categories: knowledge about SUS, health services used and evaluation of users regarding assistance. User (dis)satisfaction regarding to health services was related to the reception, resoluteness, the time in the waiting room and facilities and difficult access.
Conclusions: The study showa the need to clarify the foreign students about systema organization and how to seek service to achieve better resolution.
Keywords
Resumen
Palabras clave
Resumo
Objetivo: Analisar a experiência de estudantes estrangeiros na assistência à saúde prestada pelos serviços do SUS.
Métodos: Estudo com abordagem qualitativa, realizado com estudantes estrangeiros de graduação e pós-graduação que utilizaram os serviços de saúde do SUS. As entrevistas realizadas foram submetidas à técnica de análise de conteúdo.
Resultados: Emergiram três categorias temáticas: conhecimento sobre o SUS; serviços de saúde utilizados e; avaliação dos usuários em relação à assistência. A (in)satisfação dos usuários em relação aos serviços de saúde esteve relacionada ao acolhimento, à resolutividade, ao tempo na sala de espera e às facilidades e dificuldades no acesso.
Conclusões: O estudo revela a necessidade de esclarecimento dos estudantes estrangeiros acerca da organização do sistema e como buscar atendimento para alcançarem maior resolutividade.
Palavras-chave
References
1 Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília, DF: Senado Federal; 1988.
2 Agustini J; Nogueira VMR. A descentralização da política nacional de saúde nos sistemas municipais na linha da fronteira Mercosul. Serv. Soc. Soc. [Internet]. 2010 [citado 2016 jan. 20] (102):222-43. Disponível em:
3 Lei nº 6.815, de 19 de agosto de 1980. Define a situação jurídica do estrangeiro no Brasil, cria o Conselho Nacional de Imigração. Diário Oficial da União, 19 ago 1980.
4 Schwartz TD, Ferreira JTB, Maciel ELN, Lima RCD. Estratégia Saúde da Família: avaliando o acesso ao SUS a partir da percepção dos usuários da Unidade de Saúde de Resistência, na região de São Pedro, no município de Vitória (ES). Ciênc. Saúde Coletiva [Internet]. 2010 [citado 2016 jan. 20] 15(4):2145-54. Disponível em:
5 Giovanella L, Guimarães L, Nogueira VMR, Lobato LVC, Damacena GN. Saúde nas fronteiras: acesso e demandas de estrangeiros e brasileiros não residentes ao SUS nas cidades de fronteira com países do MERCOSUL na perspectiva dos secretários municipais de saúde. Cad. Saúde Pública [Internet]. 2007 [citado 2016 jan. 20]; 23(Sup 2):251-66. Disponível em:
6 Bardin L. Análise de conteúdo. Edição revista e ampliada. São Paulo: Edições 70; 2011.
7 Resolução 466 de 12 de dezembro de 2012. Aprova as diretrizes e normas regulamentadoras de pesquisa envolvendo seres humanos. Diário Oficial da União, 12 dez. 2012.
8 Ministério da Saúde. ABC do SUS. Doutrinas e Princípios. Brasília: Ministério da Saúde; 1990.
9 Lucchesi TRP. Eqüidade na gestão descentralizada do SUS: desafios para a redução de desigualdades em saúde. Ciênc. Saúde Coletiva [Internet]. 2003 [citado 2016 jan. 20]; 8(2): 439-48. Disponível em:
10 Noronha JC, Soares LT. A política de saúde no Brasil nos anos 90. Ciênc. Saúde Coletiva [Internet]. 2001 [citado 2016 jan. 20] 6(2):445-50. Disponível em:
11 Ministério da Saúde. Conselho Nacional de Secretários de Saúde. Sistema Único de Saúde. Brasília: CONASS; 2011.
12 Decreto 7508, 28 de junho de 2011. Regulamenta a Lei no 8.080, de 19 de setembro de 1990, para dispor sobre a organização do Sistema Único de Saúde - SUS, o planejamento da saúde, a assistência à saúde e a articulação interfederativa, e dá outras providências. Diário Oficial da União, 29 jun 2011.
13 Ministério da Saúde. Política Nacional de Atenção Básica. Brasília: Ministério da Saúde; 2012.
14 Portaria 1601, de 07 de julho de 2011. Estabelece diretrizes para a implantação do componente Unidades de Pronto Atendimento (UPA 24h) e o conjunto de serviços de urgência 24 horas da Rede de Atenção às Urgências, em conformidade com a Política Nacional de Atenção às Urgências. Diário Oficial da União, 08 jul 2011.
15 Randow RMV, Brito MJM, Silva KL, Andrade AM, Caçador BS, Siman AG. Articulação com atenção primária à saúde na perspectiva de gerentes de unidade de pronto-atendimento. Rev Rene [Internet]. 2011 [citado 2016 jan. 20]; 12 (n. esp.):904-12. Disponível em:
16 Torres LM, Marques LMF, Tannure MC, Penna CMM. Significado atribuído por trabalhadores da saúde de Belo Horizonte-MG ao princípio da resolutividade nas ações cotidianas. Rev. Bras. Enferm. [Internet]. 2012 [citado 2016 jan. 20]; 65(5):822-28. Disponível em:
17 Batistela S, Guerreiro NP, Rossetto EG. Os motivos de procura pelo Pronto Socorro Pediátrico de um Hospital Universitário referidos pelos pais ou responsáveis. Semina: Ciênc. Biol. Saúde [Internet]. 2008 [citado 2016 jan. 20]; 29(2):121-30. Disponível em:
18 Moimaz SAS, Marques JAM, Saliba O, Garbin CAS, Zina LG, Saliba N. Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde. Physis [Internet]. 2010 [citado 2016 jan. 20]; 20(4):1419-40. Disponível em:
19 De Marco, MA. Do modelo biomédico ao modelo biopsicossocial: um projeto de educação permanente. Rev. Bras. Educ. Med. [Internet]. 2006 [citado 2016 jan. 20]; 30(1): 60-72. Disponível em:
20 Ministério da Saúde. Acolhimento nas práticas de produção de saúde 2ª ed. Brasília: Ministério da Saúde; 2010.
21 Araújo MFF. Implementar o acolhimento na unidade de saúde da família sede II em Aquiraz-CE [monografia]. Fortaleza (CE): Escola de Saúde Pública do Ceará; 2009.
22 Souza ECF, Vilar RLA, Rocha NSPD, Uchoa AC, Rocha PM. Acesso e acolhimento na atenção básica: uma análise da percepção dos usuários e profissionais de saúde. Cad. Saúde Pública [Internet]. 2008 [citado 2016 jan. 20]; 24(Sup 1): 100-10. Disponível em:
23 Oliveira DC, Sá CP, Santo CCE, Gonçalves TC, Gomes AMT. Memórias e representações sociais dos usuários do SUS acerca dos sistemas públicos de saúde. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2011 [citado 2016 jan. 20]; 13(1):30-41. Disponível em:
24 Pontes APM, Cesso RGD, Oliveira DC, Gomes AMT. O princípio de universalidade do acesso aos serviços de saúde: o que pensam os usuários? Esc. Anna Nery Rev. Enferm. [Internet]. 2009 [citado 2016 jan. 20]; 13(3):500-07. Disponível em:
25 Ministério da Saúde. Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS. Acolhimento e classificação de risco nos serviços de urgência. Brasília: Ministério da Saúde; 2009.
26 Souza RS, Bastos MAR. Acolhimento com classificação de risco: o processo vivenciado por profissional enfermeiro. Rev. Min. Enferm. [Internet] 2008 [citado 2016 jan. 20]; 12(4): 581-6. Disponível em:
27 Turruni RNT, Lebrão ML, Cesar CLG. Resolutividade dos serviços de saúde por inquérito domiciliar: percepção do usuário. Cad. Saúde Pública [Internet]. 2008 Mar [citado 2016 jan. 20]; 24(3):663-74. Disponível em:
28 Rosa RB, Pelegrini AHW, Lima MADS. Resolutividade da assistência e satisfação de usuários da Estratégia Saúde da Família. Rev. Gaúcha Enferm. (Online) [Internet]. June [citado 2016 jan. 20]; 32(2):345-51. Disponível em:
29 Reis RS, Coimbra LC, Silva AAM, Santos AM, Alves MTSSB, Lamy ZC et al. Acesso e utilização dos serviços na Estratégia Saúde da Família na perspectiva dos gestores, profissionais e usuários. Ciênc. Saúde Coletiva [Internet]. 2013 [citado 2016 jan. 20]; 18(11): 3321-31. Disponível em:
Submitted date:
11/27/2015
Accepted date:
07/06/2016
Facebook
Google+
Twitter
LinkedIn
Mendeley
StumbleUpon
CiteULike
Reddit
Email