Perception of communication, satisfaction and importance of family needs in the Intensive Care Unit
Percepción de la comunicación, satisfacción y necesidades de la familia en una Unidad de Cuidados Intensivos
Percepção da comunicação, satisfação e necessidades dos familiares em Unidade de Terapia Intensiva
Ana Claudia Puggina; Amanda Ienne; Karla Fabiana Begosso Sampaio da Fonseca Carbonari; Lucineia Stach Parejo; Talita Fernanda Sapatini; Maria Juia Paes Silva
Abstract
Objective: To identify and compare the nonverbal perception during hospital visits with the level of satisfaction and importance for the family related to their needs during these visits to the ICU.
Methods: a descriptive and cross-sectional quantitative study. An identifying instrument for the adapted nonverbal communication and the Critical Care Family Needs Inventory (CCFNI) Portuguese version were used.
Results: the family members have needs that were considered important and these needs were not fulfilled by the multiprofesional and dynamic team in the ICU. Nonverbalsignals for approach and comfort (body position facing the patient and the low voice volume suitable for a ICU) and defense and discomfort (tense facial expression showing anxiety, fear, doubt or even being inexpressive body movements and a rapid rigid and tense posture) expressed by them during the hospital visit.
Conclusion: The higher the importance of support-related needs assessment, the greater the use of effective nonverbal behaviors during the visit.
Keywords
Resumen
Palabras clave
Resumo
O objetivo deste estudo foi identificar e comparar a percepção da comunicação não verbal expressa durante a visita hospitalar com o grau de satisfação e de importância dos familiares em relação às suas necessidades na UTI.
Métodos: estudo descritivo e transversal quantitativo. Um instrumento de identificação da comunicação não verbal adaptado e o Inventário de Necessidades e Estressores de Familiares em Terapia Intensiva (INEFTI) foram utilizados.
Resultados: os familiares têm necessidades consideradas importantes que ainda não são satisfeitas pela equipe multiprofissional e dinâmica na UTI. Perceberam sinais não verbais de aproximação e conforto e de defesa e desconforto (expressão facial tensa, de ansiedade, medo, dúvida ou inexpressiva, movimentos corporais rápidos e uma postura corporal rígida e tensa) expressos por eles mesmos durante a visita hospitalar.
Conclusão: quanto maior a avaliação da importância das necessidades relacionadas ao suporte, maior foi o uso de comportamentos não verbais efetivos pelo familiar durante a visita.
Palavras-chave
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Submetido em:
22/05/2013
Revisado em:
09/12/2013
Aceito em:
12/12/2013
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