Interaction between health professionals and international migrants: perceptions of care in an emergency unit
Interacción entre profesionales sanitarios y migrantes internacionales: percepciones de atención en unidad de urgencia
Interação entre profissionais da saúde e migrantes internacionais: percepções do atendimento em unidade de emergência
Lorena Franco Buzzerio; Nathalie Campana de Souza; Sonia Silva Marcon; Gabriel Zanin Sanguino; Anderson Reis de Sousa; Mayckel da Silva Barreto
Abstract
Objective to understand how health professionals and international migrants perceive care in an emergency unit.
Method This is a descriptive, qualitative study conducted in the emergency department of a teaching hospital in southern Brazil. Nine health professionals and six international migrants participated. Data were collected between August and October 2023 through semi-structured, audio-recorded interviews. After transcription, the data were analyzed based on Symbolic Interactionism, using thematic analysis as proposed by Braun and Clarke, with the support of ATLAS.ti software.
Results three main themes were identified: “Positive aspects perceived during care,” “Difficulties perceived during care,” and “Strategies used to support social interaction and care delivery.”
Final considerations and implications for practice the interactions between health professionals and migrants in emergency settings carry both positive and negative meanings. These interactions take place in a context that often hinders communication, connection, and cultural respect. Even so, both professionals and migrants use different strategies to make care possible and more effective.
Keywords
Resumen
Palabras clave
Resumo
Objetivo: compreender como profissionais da saúde e migrantes internacionais percebem o atendimento em uma unidade de emergência.
Método: estudo descritivo, com abordagem qualitativa, realizado no setor de pronto atendimento de um hospital escola localizado no Sul do Brasil. Participaram nove profissionais da saúde e seis migrantes internacionais. A coleta de dados ocorreu entre agosto e outubro de 2023, por meio de entrevistas semiestruturadas gravadas em áudio. Após a transcrição, os dados foram analisados com base no referencial do Interacionismo Simbólico, utilizando a análise temática proposta por Braun e Clarke, com o apoio do software ATLAS.ti.
Resultados: três temas foram identificados: “Aspectos positivos percebidos durante o atendimento”, “Dificuldades percebidas durante o atendimento” e “Estratégias utilizadas para efetivar a interação social e o atendimento”.
Considerações finais e implicações para a prática: as interações estabelecidas entre os participantes, no contexto do pronto atendimento, são simbolicamente construídas por meio de percepções positivas e negativas. Essas interações ocorrem em um ambiente que frequentemente dificulta a comunicação, a interação e o respeito à cultura do outro. Ainda assim, tanto migrantes quanto profissionais adotam estratégias que viabilizam e fortalecem o atendimento.
Palavras-chave
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Aceito em:
21/03/2025
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