Nursing welcoming of individuals who were victims of a motorcycle accident and of an accompanying family member
Acogida de enfermaría a la persona víctima de accidente de motocicleta y al familiar acompañante
Acolhimento de enfermagem à pessoa vítima de acidente de motocicleta e ao familiar acompanhante
Lilian de Oliveira Corrêa; Eliane Regina Pereira do Nascimento; Patrícia Madalena Vieira Hermida; Daniele Delacanal Lazzari; Luciana Bihain Hagemann de Malfussi
Abstract
Objective: To know how nursing welcoming occurs for the individual who is victim of a motorcycle accident and their family member, and the perception of both and of the nursing professionals about the weaknesses in the reception.
Method: This is a descriptive, qualitative study carried out in a public hospital in northern Brazil. 10 nurses, 22 nursing technicians, 13 motorcyclists who were victims of accidents, and 13 family members. For data collection, an interview and non-participating observation were used. In the analysis, the Discourse of the Collective Subject was used.
Results: In the discourses of professionals, the welcoming of individuals who are victims of motorcycle accidents and of the family members occurs by listening, meeting their comfort needs, and allowing the family member to stay by them in the hospital. However, in the observation, we could perceive that the actions of the professionals were focused on the physical aspects, disregarding the individuality of this population. Regarding weaknesses, the professionals perceive the need for better working conditions, while the individuals who are victims of accidents and their family members, for more investment in structure and materials for the hospital. Professionals, victims of accidents, and family members consider that improving welcoming requires more qualification and agility in care.
Conclusion and implications for the practice: Deficiencies in nursing welcoming imply the commitment of hospital managers and professionals to overcome them.
Keywords
Resumen
Palabras clave
Resumo
Objetivo: Conhecer como ocorre o acolhimento de enfermagem à pessoa vítima de acidente de motocicleta e ao seu familiar e a percepção dos mesmos e dos profissionais sobre as fragilidades no acolhimento.
Método: Estudo descritivo, qualitativo, realizado em um hospital público do Norte do Brasil. Participaram 10 enfermeiros, 22 técnicos de enfermagem, 13 motociclistas vítimas de acidente e 13 familiares. Para a coleta de dados, utilizaram-se entrevista e observação não participante. Na análise, empregou-se Discurso do Sujeito Coletivo.
Resultados: Nos discursos dos profissionais, o acolhimento às pessoas vítimas de acidentes motociclísticos e familiares ocorre por meio da escuta, atendendo suas necessidades de conforto, permitindo ao familiar ficar junto no hospital. Entretanto, na observação constataram-se ações dos profissionais focadas nos aspectos físicos, desconsiderando a individualidade desta população. Quanto às fragilidades, os profissionais percebem a necessidade de melhores condições de trabalho; enquanto as pessoas vítimas de acidentes e familiares percebem mais investimento na estrutura do hospital e materiais. Profissionais, motociclistas vítimas de acidentes e familiares consideram que melhorar o acolhimento requer qualificação da equipe e agilidade no atendimento.
Conclusão e implicações para a prática: As deficiências no acolhimento de enfermagem implicam no comprometimento de gestores e profissionais do hospital para sua superação.
Palavras-chave
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33 Portaria n. 1.600, de 7 de julho de 2011 (BR). Diário Oficial da União, Brasília (DF), 8 jul 2011.
Submetido em:
21/12/2019
Aceito em:
19/05/2020
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