Trata-se de um estudo descritivo, com abordagem qualitativa, que retrata a história do tempo presente, e objetiva discutir as questões éticas, denunciadas pelos meios de comunicação escrita, que emergem quando o cliente/consumidor utiliza o serviço de saúde. O objeto de estudo são as questões éticas que indicam o cerceamento ou violação do direito do cliente como consumidor. As fontes primárias foram obtidas através dos jornais de grande circulação na cidade do Rio de Janeiro, no segundo semestre de 1998. Participaram desse estudo, na qualidade de colaboradores, os alunos da disciplina Ética Profissional da EEAN. Na análise dos conteúdos das reportagens, constatou-se a transgressão aos direitos dos clientes, fato este ocorrido em várias situações: recusa da instituição em fornecer recibo dos gastos hospitalares; insuficiência de recursos materiais, que dificultam a oferta de serviços de qualidade. A maioria das denúncias, porém, indicam que a vida, valor máximo do ser humano, é colocada em risco. A política de saúde, que se submete à política econômica, é a grande responsável pelo caos que vivenciamos nos dias atuais, aliada à crise de valores éticos da sociedade capitalista, intensificada pelo neoliberalismo.

This descriptive study portraits the history of present time on a qualitative approach and has the purpose of discussing the denunciation by the press of ethical issues that emerge when the client/consumer uses health services. The object is to study the ethical issues that indicate restriction or violation of the client's rights as a consumer. Primary sources were obtained through great circulation newspapers in the city of Rio de Janeiro during the second semester of 1998. Students of the course "Professional Ethics" offered by EEAN participated in this study in the capacity of collaborators. The analysis of the contents of newspapers' reports proved the transgression of the clients' rights in several situations: the institution's refuse in providing a receipt for hospital expenses and the insufficiency of material resources, making the offer of quality services difficult. Nevertheless, most denunciations indicate that life - the greatest value for the human being - is at risk. Health policy, which is submitted to the economic policy, is the great responsible for the chaos we live in nowadays, together with the ethical crisis of the capitalistic society and intensified by neo-liberalism.

Es un estudio descriptivo, con abordaje cualitativo, que retrata la historia del tiempo presente y objetiva discutir las cuestiones éticas, denunciadas por los medios de comunicación escrita y que se manifestan cuando el cliente/usuario utiliza el servicio de salud. El objeto de estudio son las cuestiones éticas que apuntan la restricción o violación del derecho del cliente como usuario. Las fuentes primarias fueron obtenidas a través de los periódicos de gran circulación en la ciudad de Rio de Janeiro, en el segundo semestre de 1998. Los alumnos de la asignatura "Etica Profesional"de la EEAN participaron de este estudio en la calidad de colaboradores. En el análisis de los contenidos de los reportajes, se constató la transgresión a los derechos de los clientes, la que ocurrió en innúmeras situaciones: el rechazo de la institución a entregar el recibo de los gastos hospitalares y la insuficiencia de recursos materiales, lo que dificulta la oferta de servicios de calidad. Sin embargo, la mayoría de las denuncias indican que la vida, valor máximo del ser humano, es expuesta al peligro. La política de salud, sometida a la política económica, es la gran responsable por el caos vivido en los días actuales, aliada a la crisis de valores éticos de la sociedad capitalista, intensificada por el neoliberalismo.